Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous au préalable à support@catedo.com pour initier votre demande. Tout retour effectué sans accord préalable ne sera pas accepté.
Une fois votre retour validé, nous vous communiquons les instructions d'expédition. Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :
Adresse de retour (entrepôt logistique Europe) :
Catedo - Service Retours
6 rue de la Closerie
91090 Lisses, France
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour : produits périssables, produits personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène ou de soin descellés. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont également exclus. Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous avant de passer commande.
Échanges
Pour échanger un article, retournez-le dans les conditions décrites ci-dessus. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Colis endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@catedo.com. Nous évaluons chaque situation et apportons une solution dans les meilleurs délais.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
Si 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à support@catedo.com.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
support@catedo.com
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et répond sous 24 à 48 heures ouvrées.