Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

L'article retourné doit être complet et en bon état, idéalement dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Un article abîmé par un usage au-delà d'un simple essai peut entraîner une retenue sur le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Comment effectuer un retour

Prévenez-nous à support@catedo.com pour recevoir les instructions de retour.

Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

Adresse de retour (entrepôt logistique Europe) :
Catedo - Service Retours
6 rue de la Closerie
91090 Lisses, France

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour : produits périssables, produits personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène ou de soin descellés. Le droit de rétractation s'applique à tous nos autres articles, y compris ceux en promotion. Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous avant de passer commande.

Échanges

Pour échanger un article, retournez-le dans les conditions décrites ci-dessus. Une fois le retour reçu, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Colis endommagé ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@catedo.com. Nous évaluons chaque situation et apportons une solution dans les meilleurs délais.

Remboursements

Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard de la commande sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours, dès réception du retour ou de la preuve d'expédition. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans remboursement, contactez-nous à support@catedo.com.