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Les réponses à vos questions de livraison
Tout ce qu'il faut savoir pour suivre sereinement votre commande Catedo en France, en Suisse et en Belgique.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Suisse et en Belgique. Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis nos entrepôts partenaires européens.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat en France, en Suisse et en Belgique. En dessous de ce seuil, elle est à 4,99 € seulement.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée en 1 jour ouvré depuis l'Europe. La livraison intervient ensuite en 2 à 6 jours ouvrés selon votre adresse et le produit commandé, en France, en Suisse et en Belgique. Aucun frais de douane à la réception.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page Suivre ma commande.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail sous 24 à 72 heures ouvrées après validation de votre commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être mis à jour.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le suivi de votre colis avec le numéro reçu par e-mail. Si le suivi ne bouge plus ou si vous constatez une anomalie, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez notre service client rapidement avec votre numéro de commande, une photo du colis et une photo du produit concerné. Notre équipe analysera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Nous préparons les commandes rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande sans justification, que vous soyez en France, en Suisse ou en Belgique. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
Les retours sont-ils possibles depuis la Belgique et la Suisse ?
Oui, les conditions de retour sont identiques quel que soit votre pays. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, sans justification et sans frais de douane.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de colis reçu endommagé. Pour organiser un retour, contactez notre service client : notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
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