Politique de Retours et Remboursements

Derniere mise a jour : 10 mai 2026

1. Droit de retractation

Conformement a la loi francaise (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif.

2. Procedure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les etapes suivantes :

• Contactez notre service client a support@catedo.com en indiquant votre numero de commande et le motif du retour
• Notre equipe vous communiquera les instructions de retour dans un delai de 48 heures ouvrees
• Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait etat, avec tous ses accessoires et sa documentation
• Conservez la preuve d'expedition

3. Etat des produits retournes

Les produits retournes doivent etre :

• Non utilises et dans leur etat d'origine
• Complets (accessoires, notice, emballage d'origine)
• Sans dommage imputable au client

Tout produit retourne incomplet, endommage ou ayant ete utilise pourra faire l'objet d'une decote sur le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf dans le cas ou le produit retourne est defectueux ou ne correspond pas a la commande passee.

5. Remboursement

Une fois le retour recu et inspecte, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectue :

• Sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat
• Dans un delai maximum de 14 jours calendaires suivant la reception du retour

6. Produits defectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit defectueux ou ne correspondant pas a votre commande, contactez-nous immediatement a support@catedo.com avec votre numero de commande et des photos. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement integral sans frais pour vous.

7. Exceptions au droit de retractation

Conformement a la legislation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de retractation, notamment :

• Les produits d'hygiene descelles apres livraison
• Les produits personalises ou fabriques sur mesure

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• Email : support@catedo.com
• Telephone : +1 (505) 523-2910