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Geben Sie Ihre per E-Mail erhaltene Sendungsnummer ein, um den genauen Standort Ihres Catedo-Pakets zu erfahren.

  • Versand in 1 Werktag
  • Lieferung in 2 bis 6 Werktagen
  • Kundenservice 7 Tage die Woche auf Französisch

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Kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Catedo-Versand-E-Mail und fügen Sie sie unten ein. Der Status und die Lieferschritte werden sofort angezeigt.

Es kann bis zu 48h nach dem Versand dauern, bis die Nummer aktiv wird.

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Antworten auf Ihre Fragen zum Versand

Alles, was Sie wissen müssen, um Ihre Catedo-Bestellung entspannt zu verfolgen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Frankreich, in die Europäische Union und nach Großbritannien. Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und aus unseren europäischen Partnerlagern versandt.

Wie lang sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag aus Europa versandt. Die Lieferung erfolgt dann in 2 bis 6 Werktagen, je nach Ihrer Adresse und dem bestellten Produkt. Bei Erhalt fallen keine Zollgebühren innerhalb der EU an.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt, und Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald sie unterwegs ist. Sobald das Paket vom Transportunternehmen übernommen wurde, kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Pakets und einem Foto des betroffenen Produkts. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Die Rücksendekosten können vom Kunden zu tragen sein, außer bei einem Fehler unsererseits, einem defekten Produkt oder einem beschädigt erhaltenen Paket. Um eine Rücksendung zu organisieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Unser Team wird Ihnen das weitere Vorgehen erklären.

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, der Versand ist ab 50 € Einkaufswert kostenlos. Unter diesem Bestellwert betragen die Versandkosten lediglich 4,99 €.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite Meine Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit angekommen ist, überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets mit der per E-Mail erhaltenen Nummer. Wenn sich der Status nicht mehr ändert oder Sie eine Unregelmäßigkeit feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Wir bereiten die Bestellungen schnell vor, um einen schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Ihrem Kauf. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Sind Rücksendungen aus anderen Ländern möglich?
Ja, die Rückgabebedingungen sind für alle Länder gleich. Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Zollgebühren zurückzusenden.

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Unser französischer Kundenservice begleitet Sie 7 Tage die Woche. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

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